眾所周知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是最難取得客戶信任的。原因主要有三，一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以網(wǎng)絡(luò)的虛擬模式接觸的，相互之間缺乏必要的了解。二是客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的信息抱有一定的懷疑，客戶的認(rèn)可度也不是很高。三是沒(méi)有面對(duì)面的溝通比較難以留下太深的印象。所以信任問(wèn)題就成為了擺在所有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員面前。

先講我們金潤(rùn)公司內(nèi)部的一個(gè)案例， 12月19號(hào)，網(wǎng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)員接到長(zhǎng)春市輝南縣一位董姓客戶詢盤(pán)，董經(jīng)理投資新建了一個(gè)16000平方的養(yǎng)雞場(chǎng)，因?yàn)闆](méi)有做好養(yǎng)護(hù)工作地面出現(xiàn)了嚴(yán)重的起砂問(wèn)題。為解決混凝土地面跑砂起塵的困擾，董經(jīng)理從網(wǎng)上搜索找到了我們蘇州金潤(rùn)的網(wǎng)站hy0818.com.cn。在聽(tīng)了我們業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的講解分析后決定采購(gòu)我們自主研發(fā)的矽晶硬化劑，雖然確定了要購(gòu)買(mǎi)公司的混凝土矽晶硬化劑，但有一個(gè)難題橫在我們和董經(jīng)理之間。公司財(cái)務(wù)制度是款到發(fā)貨，而董經(jīng)理作為一個(gè)地坪圈外的終端客戶，缺乏對(duì)于行業(yè)內(nèi)規(guī)則的了解，無(wú)法接受款到發(fā)貨這種方式。雖然我們公司有三十年研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售的歷史，但還是第一次遇到這種問(wèn)題。在與客戶溝通后公司決定破例先發(fā)500公斤固化劑到輝南縣物流部，到貨后，客戶驗(yàn)貨付款提貨。24號(hào)客戶在輝南物流部驗(yàn)貨當(dāng)即付款提貨，并按照公司指導(dǎo)的施工工藝施工。25號(hào)，客戶打來(lái)電話反饋：固化效果非常滿意，立刻再次下訂單2500公斤，并爽快的先付款等待發(fā)貨。26號(hào)中午物流公司將2噸半固化劑提走發(fā)往輝南縣。

從這個(gè)案例中我們不難發(fā)現(xiàn)取得客戶信任的關(guān)鍵在與業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)細(xì)致的講解，同時(shí)公司大膽打破陳規(guī)選擇了貨到打款的方式也是促成成交的關(guān)鍵。因此作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員應(yīng)該不斷豐富自身，提高專(zhuān)業(yè)水平，讓客戶感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和你的產(chǎn)品可以解決問(wèn)題，信任就會(huì)像橋梁一樣溝通在你和客戶之間。

（圖：物流公司提貨）

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